QUI NOUS SOMMES
Nous sommes un Organisme Tiers Indépendant, au service des entreprises pour garantir la vérification des rapports de durabilité et le respect des obligations réglementaires correspondantes.
Episcope, c’est l’association de 2 expériences et 2 savoir-faire complémentaires qui partagent des passions communes pour l'audit entre Paris et Montpellier.
Episcope dispose également d’un réseau de partenaires techniques.
Associés fondateurs François Castaldo et Emmanuel Pascal .
NOS VALEURS
Exigence de Qualité
Nous sommes attachés aux respect des normes notamment la norme 17029 qui garantit la qualité de nos missions.
Amélioration
Nous pensons que les stratégies des entreprises doivent permettre de contribuer à la transition écologique mais aussi d’améliorer leur valeur ajoutée. Pionnier dans l’utilisation du reporting intégré, nous croyons dans la gestion efficace des valeurs.
Connaissance et formation
Issus de formations de haut niveau, les associés ont à cœur de progresser en s’informant sur les développements et les nouveautés réglementaires, les cas d’usage et les bonnes pratiques.
Nouvelles technologies
Nous pensons que les nouvelles technologies peuvent être des alliées efficaces du développement durable et notamment dans son contrôle et son reporting. Nous incluons progressivement l’usage des outils d’analyse de données dans notre méthodologie.
ENGAGEMENT D'IMPARTIALITE
EPISCOPE se donne les moyens d’exercer ses missions de vérification en toute impartialité.
- L’impartialité est prescrite par la norme ISO/IEC 17 029
- Elle est nécessaire pour conférer toute crédibilité aux informations de durabilité vérifiées.
Pour y parvenir EPISCOPE s’est dotée de procédures destinées à :
- Prévenir le risque d’impartialité
- Evaluer le risque en cas de survenance
- Assurer la traçabilité d’éventuelles atteintes à l’impartialité
- Avant, pendant et après la mission
EPISCOPE s’appuie notamment sur
Son engagement en matière d'impartialité (MGCO-POL-04-V1)
Les dispositions de son Code de conduite (MGCO-POL-01-V2)
Une procédure de gestion des conflits d’intérêt (MGCO-PR-06-V1)
Une procédure de gestion des plaintes (OPE-PR-04-V2)
Une adresse d’alerte signal@épiscope.fr
NOTRE OFFRE
Vérifications DPEF et Société à mission :
Programmes de vérification disponibles sur demande par mail à contact@épiscope.fr
Programme de vérification de Déclaration de Performance Extra-financière OPE-MO-04-V2
Programme de vérification Rapport de Société à mission OPE-MO-07-V3
CONTACT
Découvrez comment travailler ensemble
contact@épiscope.fr
GESTION DES APPELS ET DES PLAINTES
Episcope reste à l’écoute de ses clients après les missions et s’engage à gérer en toute impartialité les appels et les plaintes concernant ses activités.
Dans le cadre de notre démarche qualité, il vous est possible de :
faire appel des conclusions de l’avis émis dans le cadre de la vérification de votre déclaration de durabilité
émettre une plainte liée aux prestations de nos équipes notamment en matière d’impartialité.
1. Définitions des termes
Appel : demande écrite adressée à l’organisme de vérification par un client afin que l’organisme reconsidère tout ou partie des conclusions de son rapport d’OTI.
Plainte : expression d’une insatisfaction, autre qu’un appel, émise par une personne ou une organisation auprès de l’organisme de vérification, relative aux activités de l’organisme.
2. Identification des appels et des plaintes
Appels et les plaintes peuvent être adressés au cabinet par mail (signal@épiscope.fr) ou par courrier (SAS Episcope - 1 boulevard Jean Monnet – LE CAPITOLE- 34200 AGDE). Ils doivent préciser le nom de l’associé responsable de la mission (vérificateur pour une plainte et réviseur pour un appel).
Épiscope met à disposition de ses clients deux lettres types ((MGCO-MO-07-V2 lettre d'appel modèle & MGCO-MO-08-V2 dépot de plainte modèle), disponibles sur simple demande à contact@épiscope.fr ou
signal@épiscope.fr. Vous pouvez aussi demander la procédure au format pdf.
3. Recevabilité des plaintes et appels
Ne sont pas considérées comme réclamations ou appels, les éléments suivants :
Les remontées exprimées oralement ;
Les remontées écrites dont l’identité et les coordonnées de l’expéditeur sont inconnues ;
Les remontées écrites dont la rédaction indique que l’émetteur n’attend ni explication ni réparation.
4. Conditions particulières de la réception d’un appel
L’appel doit être formulé par écrit par un représentant du client dans les deux mois à partir de la remise de l’avis de vérification dont la décision est contestée. Pour que l’appel puisse être considéré comme tel, l’appelant doit spécifier les éléments de l’avis de vérification contestés et exposer les motifs de la demande de réexamen.
Toutes plaintes et appels reçus et recevables font l’objet d’une confirmation de réception dans les 7 jours maximum ainsi que d’une explication du processus de traitement de la plainte / de l’appel.
5. Suivi des plaintes
Les plaintes sont notées dans le registre MGCO-MO-09-V1 “Registre des plaintes et appels” avec les informations sur leur statut et origine (dates). Ce registre, tenu à jour de chaque événement, garantit un suivi rigoureux des plaintes / appels, de l’évolution à tout moment de la résolution des réclamations, et de l'effectivité des mesures correctives appropriées prises.
6. Analyse de la recevabilité
Les plaintes et appels sont examinés par une personne extérieure à la mission de vérification initialement réalisée ou un personnel externe indépendant (tierce partie).
La Direction d’Episcope ou le personnel externe indépendant (tierce partie) s’assure qu’elle dispose de l’ensemble des éléments pour apporter une réponse au plaignant. Dans ce cadre, des demandes d’éléments et des échanges complémentaires pourront être réalisés.
7. Décision et réponse
Un membre de la direction d’Episcope qui n’est pas impliqué dans la vérification qui fait l’objet de la plainte ou de l’appel ou un personnel externe indépendante (tierce partie) prend une décision motivée sur la base du dossier.
Dans le cas où la plainte ou l'appel s’avère fondé, la direction d’Episcope en lien avec le personnel externe indépendant (tierce partie) doit prendre les mesures correctives nécessaires. Le client est alors informé du traitement de sa plainte/ appel puis de l’issue de sa plainte/ appel par écrit.
Inversement, dans le cas où la plainte/appel n’est pas justifié (après enquête), Episcope doit rendre compte de la décision par réunion/appel téléphonique et par écrit (courrier ou mail).
MENTIONS LEGALES
EPISCOPE - “Le Capitole” 1 boulevard Jean Monnet 34300 AGDE - SAS au capital de 1.000 euros, inscrit au Registre du Commerce et des sociétés de Béziers (34) sous le numéro 941 970 477 - SIRET 94197047700019 - SIREN
941970477 - NAF/APE 7490B - N° de TVA intracommunautaire FR 64941970477
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Siège de la société - Les Acacias, Genève, Suisse
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